Darrere de la resistència gairebé mai hi ha manca de compromís
«Aquesta persona s’està resistint al canvi.» La frase sona a diagnòstic, però gairebé sempre amaga un judici. I sota el judici, molt sovint, el que hi ha és por.
«Aquesta persona s’està resistint al canvi.»
Segur que aquesta frase us sona. Potser l’heu dita. Potser l’han dita de vosaltres.
Al darrere s’hi amaga sovint un judici: aquesta persona no està prou compromesa amb l’organització. I després d’acompanyar molts equips en processos de transformació, en Federic i jo hem après que darrere de la majoria de les resistències no hi ha manca de compromís.
Hi ha por.
Por, i no sempre la mateixa
- Por de no estar a l’altura.
- De perdre el lloc que s’ocupava.
- De deixar de sentir-se competent.
- De no entendre cap a on va l’organització.
- De no saber què s’espera ara de mi.
I aquesta por no es manifesta igual en totes les persones. Hi ha qui necessita temps per comprendre. Hi ha qui necessita participar. Hi ha qui necessita dades. Hi ha qui necessita parlar. Hi ha qui necessita sentir que conserva un cert control. I hi ha qui, simplement, necessita que algú li digui: «és normal que això et generi incertesa».
Perquè la incertesa no afecta tothom de la mateixa manera. La nostra història, la nostra personalitat, les experiències prèvies i la manera com afrontem la vida condicionen profundament com vivim una transformació.
Les etiquetes tanquen; la curiositat obre
Per això ens preocupa quan etiquetem ràpidament algú com «el resistent» o «la resistent». Les etiquetes tanquen converses. La curiositat les obre.
Quan deixem de preguntar-nos «per què es resisteix?» i comencem a preguntar-nos «què necessita aquesta persona per poder avançar?», la conversa canvia del tot.
No es tracta de convèncer. Ni d’eliminar tots els dubtes. Es tracta d’acompanyar. D’oferir sentit. De generar prou seguretat perquè les persones puguin fer el pas següent.
Perquè, segons la nostra experiència, una transformació sostenible no consisteix a aconseguir que les persones deixin de tenir por. Consisteix a crear les condicions perquè puguin avançar tot i tenir-la.